淡江大學資訊處經營理念架構圖

    經營理念與價值觀

    1. 經營理念:主動提供顧客貼心服務、要求提供「好上更好」之服務。
    2. 價值觀:持續創新思維、紮實資訊應用。
    3. 品質政策:讓顧客隨時享用最貼心的資訊服務。鍵績效指標等。

    組織使命與願景

    1. 使命:持續領先的資訊競爭力。
    持續42年來,每年大量資源投入於校園資訊化,其成效為本校主要特色之一,因而,「持續領先的資訊競爭力」為我們的重要使命。
    2. 願景:創造最吸引人的大學資訊化校園。
    國內大專校院已超過160所,競爭激烈,如何持續「創造最吸引人的大學資訊化校園」,吸引國內外學子來就讀本校,為本校資訊化願景。
    3. 治理:強調資訊治理,以達成組織目標。
    資訊治理包括資訊安全、矩陣式管理、滿足顧客需求、遵循法律規章標準、風險管理、關鍵績效指標等。

    高階經營層的領導能力

    領導者對政府資訊政策、企業示範資訊應用及服務、教育部資訊政策及各主要大學皆有深入了解,可前瞻性且正確規劃校園資訊化藍圖。
    1. 領導者經常參與政府資訊化重要決策過程,可隨時了解政府資訊化推動方向。
    2. 領導者經常審查企業重要資訊應用或服務計畫,可隨時掌握企業資訊發展方向。
    3. 領導者為教育部多項計畫之諮詢/訪評/評鑑委員,且與教育部電算資訊處經常深入互動,可隨時了解教育部相關重要政策。
    4. 領導者為中華民國大專校院資訊服務協會榮譽理事長且為多所大學(如國立政治大學、國立台北護理學院等)諮詢顧問,可深入了解多校資訊化發展狀況。

    全面品質文化的塑造

    以「全員參與」、「遵循國際標準」、「持續改進與創新應用」、「標竿學習」及「要求顧客滿意度水準」,來塑造資訊處全面品質文化。
    1. 全體資訊處同仁每年參加校內全面品質管理研習會;領導者常召集相關組長與同仁進行工作會議,傳達理念、訂定進度、檢視品質、構思改進;同仁於業務會議、組務會議中共同腦力激盪研訂方案、討論問題;主管經常檢視工作進行狀況,同仁每月提交工作報告。全員透過上述活動塑造全面品質文化,並依PDCA循環,進行檢核及持續改善。
    2. 遵循國際標準:為制度化提升品質,領先導入ISO國際標準,依此標準制定資訊安全及資訊服務各項規範與程序,進行風險評鑑、進行內部/外部稽核、擬訂矯正預防措施等。目前導入國際標準有ISO 27001及ISO 20000。
    3. 持續改進與創新應用:持續改進與創新應用為本校資訊政策之一,透過蒐集顧客意見,掌握顧客需求,創新改善作業流程。
    4. 標竿學習:擷取國內外參訪或合作之機關、學校、企業特色與優勢,提升同仁知能;鼓勵在職進修,充實專業技能,精進產品品質,提升組織競爭力。
    5. 要求顧客滿意度水準:訂有KPI「顧客滿意度」指標項目及目標值,每年均實施問卷調查,並擬訂改善措施,貫徹『顧客滿意』價值理念。

    社會責任

    資訊處服務本校外,亦善盡社會責任。73年,全國各校均無意願承辦新制大學聯招電腦作業,本校毅然接受教育部請託,完成10年零缺點艱鉅任務;資訊長擔任多項政府輔導或民間組成之資訊相關團體負責人,提供各項資訊專業服務;承接政府機關或民間委託,研發各類資訊系統或資訊應用;捐贈二百餘部電腦供國中、小學校使用;提供電腦設備供紅十字會建置88水災相關資料等。