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服務滿意度及意見

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服務滿意度

顧客滿意度調查
資訊處95學年起每年5月舉辦滿意度調查。分析調查結果,97學年教師因教學支援平台系統較為老舊,學生因實習室用紙、部分由勞作課程派來之工讀生服務不佳,職員因新推出之「公文管理系統」須改變公文處理習慣,致當學年滿意度降低。經本處更新系統版本、提升系統效能,加強宣導節約用紙、放寬紙張領用次數、增加工讀生甄選人數,加強職員教育訓練、發揮聯合服務台功效,增強服務人員辨識度(如標示「資訊處」之背心、名牌),終使98學年滿意度回升。

101~104學年資訊處滿意度調查結果

項目 身分 101學年度 102學年度 103學年度 104學年度
對資訊處人員之服務態度的滿意度 教師 5.36 5.41 5.30 5.34
學生 4.78 4.88 4.86 4.87
職員 5.37 5.39 5.34 5.30
對資訊處所提供之資訊系統與服務的滿意度 教師 5.11 5.09 5.02 5.13
學生 4.80 4.90 4.83 4.87
職員 5.14 5.16 5.05 5.07

問卷設計、推廣、填答
項目   101學年度 102學年度 103學年度 104學年度
調查活動時間   102.05.01~05.31 103.05.01~05.31 104.04.15~05.15 105.04.15~05.15
填答人數 教師 195 172 243 158
  學生 1,946 2,466 3,038 2,581
  職員 282 300 335 214
  合計 2,423 2,938 3,616 2,953
文字性建議(則)   539 851 955 --


校園資訊服務有任何問題或意見,可循以下多元管道反映:

一、專人服務:若於電腦實習教室使用電腦設備或操作系統有問題時,可向值班工讀生或商管大樓B212教學支援組辦公室同仁反映,以便即時處理。

二、資訊處服務台:受理資訊處資訊系統操作使用諮詢服務,歡迎多加利用。
     服務窗口電話:02-26215656 校內分機2468。
     聯合服務台網址: 網站連結

三、校務行政版BBS:可利用校務行政版BBS反映,資訊處相關業務單位會於該版面回復您的問題。

四、留言版:依據問題性質交由相關業務單位 同仁回復。

六、傳真及聯絡信箱:傳真:02-2620-1740   資訊處信箱

七、實體意見箱:商管大樓2樓資訊處公布欄旁設有實體意見箱,可填寫意見表以書面方式反映。

八、班代表座談會:可利用班代表座談會或導師輔導學生時間,提出問題,學生事務處生活輔導組將定期彙整, 若與資訊處相關之問題會轉交資訊處處理回復。

利用上述管道反映時,請具體說明問題重點、建議事項、希望獲得之措施,並留下您的聯絡方式,以便將處理結果及時通知您。
 
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